Urban Červek
Povprečen državljan ne pride pogosto v situacijo, ko mora uveljaviti odškodnino zaradi škode na njegovem premoženju, bodisi avtomobilu, nepremičnini bodisi čem tretjem. Zato se presenečenju in šoku ob nesreči pridruži še vprašanje, kako ravnati v odnosu do zavarovalnice.
Ključna takojšnja prijava škode
pri zavarovalnici Generali so jasni: "Ob škodi naj stranka ravna najprej tako, da zavaruje svoje zdravje, pri škodi na premoženju pa tako, da preprečuje nastajanje dodatne škode," odgovarja Monika Povšič iz marketinga zavarovalnice. Pri Zavarovalnici Sava svetujejo, naj ljudje škodo prijavijo takoj, ko za njo izvedo, oziroma čim prej po njenem nastanku. V tem primeru bodo lahko zavarovancu tudi svetovali in pomagali pri sanaciji škode. Če je mogoče, naj stranka zavaruje dokaze o vzroku in višini škode.
Avtomobilski kasko
Ključni podatki, brez katerih zavarovalnica sploh ne more začeti reševati škodnega zahtevka na avtomobilu, ki je kasko zavarovan, so podatki o zavarovancu, podatki o zavarovanem vozilu, kraj in čas nastanka škodnega dogodka ter podatki o vzroku škodnega dogodka.
Po potrebi ogled škode
In kakšni postopki po prijavi škode stečejo v zavarovalnici? V Zavarovalnici Triglav ob prijavi škode v zasebnem stanovanju ali hiši najprej preverijo, ali so od zavarovancev prejeli vse ključne podatke o nastanku nesreče. "Če jih stranka ni navedla, jo pozovemo k dopolnitvi prijave. Škodni primer nato vnesemo v informacijski sistem, kjer preverimo zavarovalne police in določimo osebo (cenilca), ki bo v imenu zavarovalnice reševala škodni primer. Cenilec se na stranko navadno obrne v nekaj dneh in zavarovancem poda nadaljnje napotke oziroma se dogovori, kako se bo škodni primer reševal. Škodo izplačujemo tudi že en dan po cenitvi, če se z oceno škode stranka strinja." Tudi pri Generaliju bo po prijavi škode cenilec vzpostavil stik s stranko in ji dal nadaljnja navodila, praviloma pa ji bo tudi svetoval pri sanaciji škode. "Po prejemu prijave škode bo zavarovalnica preučila prejeto dokumentacijo in po potrebi opravila ogled škode," odgovarjajo pri Savi.
Izplačilo odškodnine odvisno od zahtevnosti primera
"Največja težava je, če je povzročitelj nesreče neodziven, saj v tem primeru zavarovalnica sama ne more ugotoviti okoliščin nesreče. Vse, kar lahko stori, je, da povzročitelja večkrat pozove k prijavi škodnega primera. Če se povzročitelj na pozive za prijavo ne odziva, lahko zavarovalnica v skrajnem primeru zadevo reši tudi brez njegove prijave, če ima policijski zapisnik ali evropsko poročilo, v katerem je dovolj relevantnih podatkov za razjasnitev okoliščin nesreče. Podobno se postopek lahko podaljša, če cenilci ne razpolagajo z vso potrebno dokumentacijo za rešitev odškodninskega zahtevka. V takem primeru lahko le aktivno pozivajo oškodovanca k predložitvi manjkajoče dokumentacije, ki bi pripomogla k rešitvi škode. Pogosto pa je treba nekaj časa čakati tudi na pridobitev policijskega zapisnika. Velja namreč, da morajo biti z ustreznimi dokazili ugotovljene vse okoliščine škodnega dogodka, za njihovo pridobitev pa je včasih potrebno nekaj več časa," pojasnjujejo pri Triglavu.
Kako prijaviti škodo?
Za prijavo same škode je zavarovancem na razpolago več poti; lahko se obrnejo na svojega zavarovalnega zastopnika, lahko pokličejo dežurno številko, navedeno na spletnih straneh ali na njihovi polici, lahko sporočijo po elektronskem naslovu ali pa škodo prijavijo kar preko spletnega obrazca ali mobilne aplikacije. Pri škodi na avtomobilu je prijava mogoča tudi na vseh cenilnih mestih, ki sodelujejo z zavarovalnicami, njihovi seznami so objavljeni na spletnih straneh zavarovalnic.
