Ima vaša zavarovalnica vse, kar pričakujete?

Življenje je kot bonboniera, je govoril Forrest Gump, nikoli ne veš, kakšen bonbon boš dobil. Seveda vsi upamo na najslajše, a pogosto je vmes tudi kakšen, ki ni po našem okusu in pričakovanjih. Da bi se izognili presenečenjem, zato največkrat kupujemo isto, preizkušeno vrsto bonboniere in uživamo vedno enake bonbone, da ne bi bili razočarani. Nezaupljivi pa smo do bonbonier, ki jih dobimo v dar od drugih. V njih se lahko skriva prava katastrofa.
Pa v življenju? Če dobro pomislite, je zelo podobno. Pogosto ubiramo iste, preizkušene poti, ne iščemo novih in neznanih, da se ne bi opekli. Večini sta varnost in zanesljivost ljubši od hoje po robu in prestopanja meja. Najraje vse načrtujemo vnaprej in nekatere že najmanjše odstopanje od načrta vrže iz tira. Mnogo ljudi sklene različne oblike zavarovanj, da jih ne bi kaj presenetilo. Zavarovalna polica v roki sicer ne pomeni, da se nam ne more nič zgoditi, toda bistveno lahko ublaži negativne posledice dogodka. Kot bi imeli v predalu za vsak primer svojo najljubšo bonboniero, če podarjena ne bo okusna.

Dostopen in kakovosten servis

Zavarovalnica mora prebivalcem ponujati predvsem kakovosten servis. Stranka ne sme nikoli dobiti občutka, da ji agent karkoli vsiljuje ali jo želi peljati žejno čez vodo. Bistveni del komunikacije med njima so kakovostne informacije, te morajo seči dlje od naštevanja kritij, ki jih obsega določen zavarovalni paket. Agent ni samo prodajalec po načelu videno – kupljeno, ampak naj bi znal stranki svetovati, kaj je zanjo v njenem položaju in življenjskih okoliščinah najugodnejše. Samo zadovoljen zavarovanec, ki bo ugotovil, da je za svoj denar dobil tisto, kar potrebuje, bo zavarovanje sklenil še drugič, tretjič in tako naprej. Predvsem starejši ljudje, ki niso na tekočem z novimi izrazi, si želijo, da bi si zavarovalniški agent zanje vzel več časa in jim ponudbo razložil tako, da bi jo razumeli.