Dobra dva meseca pred koncem leta je za dobro digitalno prisotnost vašega posla ključno poznati trende, ki bodo narekovali digitalno trženje v letu 2024. Glas in glasovno upravljanje dobivata povsem novo dimenzijo. Strokovnjakinja za digitalni marketing Sidney Rayba je pripravila nekaj nasvetov, na katere trende morajo staviti tržniki v digitalnem okolju v prihodnjem letu.

Optimizacija glasovnega iskanja

Z naraščajočo priljubljenostjo glasovnih pomočnikov, kot so Siri, Alexa, Google in drugi, bo na glasovnem iskanju temelječa optimiziacija ključnega pomena. Ker se vedno več uporabnikov pri iskanju izdelkov, informacij in storitev zanaša na glasovne ukaze, bodo morala podjetja to sprejeti in ponotranjiti.

Tržniki na družbenih omrežjih in v digitalnem okolju bodo morali razmisliti o spremembi ključnih besed in vsebine SEO (optimizacija iskalnikov) za naravne jezikovne vzorce in lokalno iskanje, da bi si zagotovili vidnost med rezultati glasovnega iskanja.

Izkušnje s prilagojeno vsebino

Leta 2024 naj bi hiperpersonalizacija prevzela osrednje mesto. Podjetja in platforme uporabljajo napredno analitiko, umetno inteligenco in strojno učenje za zagotavljanje individualizirane vsebine, predlogov za izdelke in ponudb. Podjetja morajo preseči osnovno segmentacijo in vedno, na vseh trženjskih stičnih točkah, svojim uporabnikom zagotoviti prilagojeno vsebino.

Potrošniki so vse bolj navajeni personaliziranih izkušenj. Po mnenju podjetja Accenture bo 91 odstotkov potrošnikov bolj verjetno nakupovalo pri blagovnih znamkah, ki jih prepoznajo, si jih zapomnijo in jim zagotavljajo ustrezne ponudbe ter priporočila. Z zagotavljanjem potrošnikom prilagojenih izkušenj lahko vzpostavite močnejše odnose s svojimi strankami in odstopate od konkurence.

Z uporabo podatkov in umetne inteligence lahko tržniki ustvarijo prilagojeno vsebino in ponudbe, ki so prilagojene posamezni stranki. Uporaba podatkov o strankah, algoritmov strojnega učenja in mehanizmov za priporočila lahko pomaga odkriti vzorce in trende v preferencah potrošnikov. Ta podatkovna orodja lahko pomagajo strankam predlagati ustrezne vsebinske možnosti in ponudbe na podlagi njihovega vedenja in preferenc.

Prisluhniti je treba svojim strankam, družbena omrežja so odlična za to

Ocenjevanje uspešnosti oglaševalske akcije se je v največji meri zanašalo na analitiko. Ker pa se družbena sfera in blagovne znamke razvijajo, analitika družbenih omrežij ne more v celoti ponuditi tega, kar oglaševalci potrebujejo za analizo. Spremljanje in uvrščanje na sezname na družbenih omrežjih je postopek izkoriščanja podatkov, pridobljenih iz povratnih informacij, izkušenj in mnenj strank, odzivanje prek kanala blagovne znamke za povezovanje/podporo stranke v digitalnem okolju pa lahko nato občinstvo spremeni v angažirano skupnost.

Kupci imajo danes dostop do več informacij in več blagovnih znamk, med katerimi lahko izbirajo, kot kadar koli prej, zato si blagovna znamka težje pridobi pozornost in zaupanje potrošnikov. Pravočasno posvečanje pozornosti (in pravočasen odziv) na povratne informacije kupcev in strank dajejo vašim strankam občutek, da jih niste le opazili, temveč ste jim tudi prisluhnili.

Družbeno poslušanje lahko pomaga tržnikom pri pomembnih izboljšavah podpore strankam, tržnih kampanj in izdelkov. Znamkam daje prednost, da ostanejo na tekočem z najnovejšimi družbenimi trendi v svoji niši. Obstaja več orodij za poslušanje družbenih medijev in uporaba zanesljivega orodja za poslušanje družbenih medijev lahko spremeni igro.

UGC in mikrovplivnež

UGC (v angleškem izvirniku user-generated content) je vsebina, ki jo ustvarijo stranke, ki delijo svoje izkušnje in postanejo zagovorniki blagovne znamke. To ponuja gledalcem pristen vpogled v posel in zagotavlja prepričljiv način za predstavitev pristnih interakcij/spodbujanje pristnosti. Znamkam daje moč, da izkoristijo priporočila, s čimer izkoristijo vpliv zadovoljnih strank za ustvarjanje novih zadovoljnih strank.

Mikrovplivneži: Podjetja in blagovne znamke so uporabljale vplivneže (takšne z enim do petimi milijoni sledilcev), vendar je pomanjkanje avtentičnosti (skupaj z njihovimi visokimi stroški) lastnike podjetij preusmerilo v drugo smer. Podjetja zdaj izkoriščajo mikro- in nanovplivneže (takšne s 500 do 100.000+ sledilci) za promocijo kampanj, podjetij in storitev. Zaradi manjšega števila sledilcev in omrežij, ki imajo podobne interese, imajo mikro- in nanovplivneži večji uspeh in stopnjo prodaje pri promociji izdelkov in storitev. Za manjše skupnosti je veliko bolj značilno, da "čutijo" vašega izbranega mikrovplivneža in imajo enake potrebe, kar jih bistveno prej napelje k nakupu izdelka ali storitve, ki jo oglašujete preko tega mikrovplivneža.

UGC je močan vir za blagovne znamke, ki želijo razširiti ali zgraditi svojo skupnost. Priporočila strank dajejo njim podobnim strankam priložnost, da so del zgodbe blagovne znamke, da se počutijo cenjene in priznane, posledično pa ustvarjajo občutek lastništva in zvestobe.

Če se odločite za sodelovanje z mikro- ali nanovplivnežem za spodbujanje prepoznavnosti blagovne znamke ali prodaje, se prepričajte, da je ta znotraj vaše tržne niše, da ima dobre donose glede na vloženi denar in da so njegovi sledilci pristni. Vendar pa - če v svoji marketinški strategiji izkoristite vplivneža, ne pričakujte, da bodo vsi njegovi sledilci takoj postali vaši sledilci.