Vlada sporoča državljanom, da naj ne izpolnjujejo obrazcev in klikajo na oglase, ki se zdijo lažni ali zavajajoči. Do sem je vse lepo in prav. Žal pa v sestavku ni navodil, kako lahko občan v poplavi oglasov preveri poštenost ponudnika na spletu in kateri ponudniki zlorabljajo oglase. Odločil sem se, da bom opisal svojo izkušnjo s takšnimi "ponudniki" in z nivojem zaščite, ki jo ponuja ustrezno ministrstvo.
Oglas se je nanašal na moške čevlje po ceni 60,00 evrov. Cena se mi je zdela primerna, kliknil sem na ponudbo in 7. 4. 2025 zaključil naročilo. Dne 14. 4. 2025 sem dobil obvestilo pošte, da je pošiljka številka CH635829390SI podjetja Waytrade Commerce Technology CO. Limited v dostavi, za katero znaša poštnina 2,99 evra. Ob odprtju pošiljke sem doživel šok. Velikost in oblika čevlja sta bili povsem drugačni od modela v reklami, čevelj je bil iz neke zimske kolekcije in še štiri številke premajhen za mojo nogo. Seveda sem pošiljko naslednji dan, 15. 4. 2025, vrnil, priporočeno s povratnico na naslov pošiljatelja Waytrade, 1562 Ljubljana. Za poštnino sem odštel 8,89 evra. Čakal sem odziv pošiljatelja, ta pa se ni oglasil. Prav tako nisem dobil povratnice, ki bi jo morala pošta dostaviti po izvršeni storitvi, zato sem 9. 6. 2025 vložil reklamacijo in dobil odgovor, da je bila pošiljka predana naslovniku 23. 4. 2025, brez kakršnegakoli opravičila, ker posla niso opravili korektno.
Na podlagi tega dokumenta sem 17. 6. 2025 ponovno pisal dobavitelju in ga pozval, da vrne kupnino, tega pa nisem dočakal. Doživel pa sem vznemirjanje po telefonu z neznanih številk.
Obenem sem se obrnil na tržni inšpektorat kot varuha zakonitosti na področju trgovine in dobil 2. 7. 2025 prijazen odgovor, vendar je bil ta zame šokanten. Pričakoval sem, da bo tržni inšpektorat izvedel vse ukrepe za zaščito državljanov, doživel pa sem hladen tuš. Najprej so me opozorili, da moram biti pri nakupih zelo previden, saj slovenska stran še ne pomeni, da gre za slovenskega ponudnika. V prvi vrsti je treba vedno poiskati in preveriti podatke o prodajalcu. Navedena je stran, kjer se lahko podučiš o varnem nakupovanju preko spleta.
Najbolj pa sem bil začuden, ko sem prebral, da je inšpektorat služba, ki obravnava le reklamacije podjetij s sedežem v Sloveniji, za druge države v EU se je potrebno obrniti na evropski potrošniški center. Firma Waytrade Commerce Technology Co. Limited ima sedež v Hongkongu in se lahko obrnem na morebitne nevladne organizacije v državi prodajalca.
Na koncu so mi svetovali, da če menim, da gre za kaznivo dejanje, lahko podam prijavo na policijo.
Seveda se s takšnim odgovorom nisem sprijaznil in sem 7. 7. 2025 ponovno pisal na tržni inšpektorat in ministru v vednost. Dne 21. 7. 2025 sem prejel prijazen odgovor z ministrstva, ki je bil na las podoben prvemu, le da je bilo na treh straneh in pol napisano, kako so vse storili za moje dobro in da več ni mogoče.
Dovolil si bom napisati, kako bi se sam lotil reševanja problema, ki ga opisujem. Preveril bi podatke, ki so mi kot inšpektorju dostopni. Če bi ugotovil, da nimam ustreznih pooblastil, bi se v okviru ministrstva povezal s kolegi, ki ta pooblastila imajo, in jih prosil za posredovanje. Delavec v nadzornih službah mora biti operativec, ne uradnik, postopki zahtevajo interdisciplinarni pristop za ustrezno rešitev. Navedeno podjetje ima s Pošto Slovenije sklenjen dogovor o dostavi pošiljk. Kljub temu da so me v prvem odgovoru podučili, da Pošta Slovenije vrši samo prenos pošiljk, nima pa drugih odgovornosti, se s tem ne strinjam. Za odprtje poštne številke sta potrebna dva. Celo še več, podjetju, ki goljufa kupce, omogočijo pridobitev posebne poštne številke, preko katere vršijo svoje umazano poslovanje. Mar to ni primer opustitve moralnega vidika poslovanja? Tako bi prišel do prvih podatkov, kdo stoji za tem poslom, in bi po službeni dolžnosti sprožil ustrezne postopke pri pooblaščenih organih. Pošta je registrirana v Sloveniji in zanjo velja slovenska zakonodaja.
V mojem primeru je bila to Pošta, so pa še druga podjetja, ki izvajajo poštne storitve. Ne moremo pa izločiti niti bank, ki omogočajo prodajalcem, da z bančne kartice kupca prodajalec takoj prenese plačilo na svoj račun, še predno je kupec dobil naročeno. Vemo, komu se plačuje vnaprej. Z ozirom na digitalizacijo bančnega prometa bi banke lahko zadržale prenos plačila prodajalcu do dne, ko poteče čas za reklamacijo storitve, ko je kupec podpisal prejem pošiljke. To bi bila učinkovita zaščita državljana!
Ogoljufanih kupcev je veliko, sam poznam kar nekaj primerov, ki so po zneskih še višji od mojega. Če bi imel inšpektorat interes narediti red na tem področju in zaščititi državljane pred goljufi, bi javno pozval oškodovance, da prijavijo primere zlorabe, in postopke ustrezno zaključil.
Ivan Ajtnik, univ. dipl. inž. stroj., veteran vojne za Slovenijo, Maribor
Dobrodošli!
Pisma bralcev, vaše argumentirane refleksije na dom in svet, poslej objavljamo vsak dan od ponedeljka do četrtka. Vabljeni z največ 4800 znaki na [email protected].
Stališča bralcev ne odražajo nujno stališč uredništva.
