V ponedeljek se je v Velenju zgrudil moški, ob klicu na 112 pa je dispečerski center Maribor na pomoč poslal celjske reševalce in to na napačno lokacijo, je že včeraj poročal Novi tednik, danes pa o tem piše portal 24ur. "Danes ob 10.30 je moški pri avtobusni postaji pri Sanolaborju doživel hud epileptični napad," se začne zapis občanke, ki je prek družbenih omrežij sporočila, kaj se je zgodilo. Kot je zapisala v nadaljevanju, je moškemu na pomoč takoj priskočila starejša gospa, nato tudi sama. Obrnili sta ga na bok, povzema 24ur.
Z ostalimi občani, ki so bili na kraju dogodka, naj bi kar trikrat poklicali na interventno številko 112, a reševalnega vozila ni bilo. Nujna medicinska pomoč se je na kraj dogodka pripeljala po 33 minutah, je občanka razložila v zapisu.
Dispečer sklepal, da je moški epileptični napad doživel v Celju
Kot je poročal Velenjčan, je bila ob klicu na interventno številko 112 aktivirana napačna enota. Dispečerski center Maribor, ki od 1. junija 2023 namesto ZD Velenje sprejema klice na številko nujne medicinske pomoči, je namreč aktiviral reševalce v Celju. Celjski reševalci naj bi se 14 minut vozili od enega Sanolaborja v Celju do drugega, da bi našli pravo lokacijo.
V DCZ Maribor so pripravili časovnico dogodkov
- 10:30:30 - DCZ Maribor prejme prvi klic klicatelja za obravnavani primer,
- 10:32:14 – aktivacija ekipe NMP Celje z napotitvijo na lokacijo Sanolabor – Zdravstveni dom v Celju,
- 10:37:17 – prvi klic ekipe NMP Celje za bolj natančne informacije o lokaciji dogodka,
- 10:39:48 - klic očividke dogodka, da že pol ure čakajo na reševalno vozilo,
- 10:43:11- DCZ Maribor na podlagi ugotovljenega odklona vzpostavi stik s prvim klicateljem na kraju dogodka (na lokaciji že ekipa nenujnih prevozov ZD Velenje),
- 10:44:09 – aktivacija ekipe NMP Velenje in napotitev na pravo lokacijo v Velenju,
- 10:47:17 – prihod ekipe NMP Velenje na kraj dogodka,
- 10:49:28 – začetek transporta pacienta v ZD Velenje.
- 11:12:22 – DCZ Maribor obveščen, da je pacient odpuščen v domačo oskrbo.
Dispečer je glede na prve podatke kličočih sklepal, da je moški epileptični napad doživel v Celju, piše 24ur. "Ob prvem klicu na številko 112 namreč kličoči ni povedal, da gre za lekarno v Velenju, podal je le informacijo, da gre za Sanolabor pri zdravstvenem domu."
"Ko je dispečer postavil podvprašanje, če je to zraven srednje šole, je bil odgovor kličočega pritrdilen. Dispečer v Mariboru je narobe sklepal, da gre za lokacijo v Celju. V Celju je Sanolabor v bližini srednje šole in zdravstvenega doma – enako kot v Velenju," pa poroča Velenjčan.
"Nujna medicinska pomoč ZD Velenje je bila s ponovnim klicem aktivirana nemudoma, in sicer ob 10.44, reševalno vozilo pa je k pacientu prispelo ob 10.47, kar dokumentira tudi sistem evidentiranja intervencij NMP," pojasnjujejo na ZD Velenje za 24ur. Ob tem so se v zdravstvenem domu zahvalili mimoidočim, ki so na kraju dogodka pravilno posredovali. Razložili so, da epileptik ni bil v smrtni nevarnosti ter da se je epileptični napad končal sam od sebe.
Odziv
Preliminarne ugotovitve kažejo, da je komunikacijski šum nastal zaradi naključne podobnosti lokacij v Velenju in Celju. Tako je sprejemni zdravstveni dispečer na podlagi natančnega opisa mikrolokacije dogodka in odgovorov na dodatno postavljena vprašanja, kraj dogodka zmotno geolociral v Celju.
Tovrstni komunikacijski šumi so pri obravnavi klicev možni prvenstveno zaradi vpliva stresa na obeh straneh, nesodelovanja klicateljev ali nedelujočih procesnih in tehnoloških varovalk. Zaradi tega je pomembno, da klicatelji zdravstvenemu dispečerju povedo:
• točen naslov (ulica, kraj, občina) ali opis mesta dogodka (kraj, občina),
• telefonsko številko na kateri so dosegljivi za povratni klic,
• ali je oseba budna/se pogovarja oz. odziva na glas ali bolečino,
• ali oseba diha normalno.
Pri zadnjih dveh alinejah je izredno pomembno sodelovanje z zdravstvenim dispečerjem, ki bo klicatelja vodil po korakih preverjanja budnosti in dihanja pri osebi, ki potrebuje pomoč.
"V Dispečerski službi zdravstva izvajamo izredno evalvacijo obravnave tega primera. V skladu z ugotovitvami bomo izvedli vse potrebne individualne in sistemske ukrepe s ciljem preprečitve ponovitve tovrstnega odklona. Vsekakor bomo revidirali obstoječi sistem procesnih in tehničnih varovalk, ki se v naši službi uporabljajo s ciljem pravilnega geolociranja kraja dogodka. Prav tako bomo ponovno apelirali za vzpostavitev elektronske izmenjave podatkov med Regijskimi centri za obveščanje in dispečerskimi centri zdravstva, pri čemer računamo na konstruktivno sodelovanja Uprave republike Slovenije za zaščito in reševanje, saj tovrstna povezava deluje edino med Regijskim centrom za obveščanje Ljubljana in DCZ Ljubljana. Nastali neljubi dogodek obžalujemo, hkrati pa se zahvaljujemo klicatelju in očividcem na kraju dogodka za sodelovanje, saj so s svojim preudarnim ravnanjem doprinesli k srečnemu razpletu. Vsem vpletenim, predvsem pa oboleli osebi, ki je potrebovala nujno medicinsko pomoč, se v DCZ Maribor iskreno opravičujemo."
