Ali lahko zaradi širitve koronavirusa odpovemo potovanje, letalsko vozovnico ali nastanitev in ali smo v tem primeru upravičeni do vračila vplačanih zneskov? Za potrošnika, ki je preko agencije rezerviral turistično potovanje in ga želi odpovedati zgolj zaradi svoje zaskrbljenosti, da se bo okužil, to še ne pomeni, da je upravičen do povračila plačanega. Zaradi zaskrbljenosti agencije praviloma ne vračajo denarja, za to bi morala biti res objektivna ali dokazana okoliščina, da nekam ni varno potovati.
Pakete zavarovanj odpovedi turističnih potovanj, ki vključujejo tudi kritje v primeru epidemije, je treba skleniti pravočasno.
Zanimanje usmerjajo drugam
V zadnjem tednu so v turistični agenciji Kompas zaznali približno 10-odstotni upad povpraševanja po destinacijah, od koder se največ poroča o bolezni covid-19, ki jo povzroča novi koronavirus. Največ vprašanj se pojavlja v zvezi s potovanji na Kitajsko in v Italijo, vendar pa bolj kot upad povpraševanja beležijo preusmerjanje zanimanja potnikov drugam.
Odpoved hotelske nastanitve
Nekateri ponudniki zasebnih nastanitev omogočajo odpoved kadarkoli, nekateri le do določenega dneva pred datumom rezervacije, pri čemer včasih vrnejo le del denarja. So tudi takšni, ki odstopa sploh ne omogočajo in v nobenem primeru ne vrnejo denarja. Za vračila je zmeraj odgovoren ponudnik nastanitve, lahko pa se potrošniki obrnejo tudi na posrednike, kot so Booking, Airbnb in podobni spletni rezervacijski sistemi, ki v določenih primerih lahko pomagajo rešiti spor.
Več zavarovanj
Zavarovanje odpovedi potovanja v primeru epidemije omogoča več zavarovalnic, a pomembno je, da ste zavarovanje sklenili, preden se je virus na območju potovanja razvil že tako, da je bilo mogoče govoriti o ogroženi varnosti tega območja.
Premajhna zaščitenost potrošnikov
Na ZPS ocenjujejo, da primer širjenja novega koronavirusa kaže na premajhno zaščitenost potrošnikov, ko ti odpovejo potovanje zaradi neizogibnih ali izrednih okoliščin. Ko ministrstvo izrecno odsvetuje potovanje v določeno državo ali njen del, potrošniku to olajša položaj, saj mu ni treba dodatno dokazovati, da so na določenem območju res razmere, ki bistveno vplivajo na potovanje. V primerih, ko opozorila ni, lahko nastane spor s turistično agencijo, v tem primeru mora potrošnik svoj zahtevek uveljavljati preko sodišča, svetujejo na ZPS.
Odpoved potovanja v neogrožene države
Če v kraju potovanja ni izrednih in neizogibnih okoliščin oziroma ni takih okoliščin, ki bi vplivale na prevoz do kraja potovanja, potrošnik potovanje lahko odpove skladno s splošnimi pogoji organizatorja. V praksi to pomeni plačilo odstopnine, ki je v naprej določena s strani organizatorja in je odvisna od časa do začetka potovanja. Ker so odstopnine v praksi lahko zelo visoke, predlagajo pri ZPS, naj potrošniki zahtevajo obrazložitev višine odstopnine – organizator mora namreč poleg časa do začetka potovanja upoštevati tudi pričakovane prihranke stroškov in prihodke iz nadomestne uporabe potovalnih storitev. Torej, ali bo potovalne storitve lahko prodal drugim potrošnikom.
Kako načrtovati dopust?
Kot je težko napovedati širitev koronavirusa, je enako težko svetovati načrtovanje oddiha v prihodnjih tednih in mesecih. Z nakupom dražjih letalskih vozovnic dobi potnik običajno možnost odpovedi ali spremembo datuma potovanja. Enako velja pri rezervaciji nastanitev. Če je potrošnik letalsko karto kupil sam, ločeno od nastanitve, ne veljajo pravila, ki veljajo za turistične pakete, odpoved pa je mogoča le skladno s pogoji letalskega prevoznika. Če letalsko karto odpove prevoznik, vam mora ponuditi nadomestno vozovnico ali povrniti denar ter v določenih primerih izplačati odškodnino.
