Jesse in Deedee O'Dell iz Oklahome sta januarja 2023 obiskala kavarno Starbucks v Tulsi. Naročila sta ledeni americano in frappuccino. Račun je znašal 11,83 dolarja. Jesse je plačal s kartico in na zaslonu izbral možnost brez napitnine. Nekaj dni kasneje pa je Deedee poskušala plačati v trgovini, a je banka njeno transakcijo zavrnila.
Ko sta zakonca preverila stanje na bančnem računu, sta odkrila šokanten znesek. Podjetje jima je zaračunalo napitnino v višini 4444,44 dolarja, kar znese približno 3800 evrov. Par, ki ima štiri hčerke, je takoj stopil v stik s kavarno. Jesse trdi, da v napravo ni vnesel nobenega zneska za napitnino. "Nisem izbral možnosti za napitnino, a je na računu nekako pristal ta ogromen znesek," je povedal Jesse, poroča ameriški NBC News.
Posredovati je morala policija
Podjetje je zakoncema obljubilo vračilo denarja in po pošti poslalo dva čeka. Ko sta poskušala unovčiti čeka, sta ugotovila, da nimata kritja. Zaradi blokiranega denarja in negotovosti je družina morala odpovedati načrtovano potovanje v Chonburi na Tajskem, od koder prihaja Deedee. Jesse je pojasnil, da ni želel potovati na drugi konec sveta, medtem ko imata na tisoče dolarjev ujetih na računu. Dodatno težavo so predstavljale letalske vozovnice, ki sta jih kupila brez možnosti vračila denarja. To je povzročilo še večjo finančno izgubo.
Obupani oče je na koncu primer prijavil policiji v Tulsi. Policisti so preiskali dogodek in ugotovili, da je sistem ogromno napitnino dodal po nesreči ali zaradi napake na napravi. Detektivi niso našli dokazov o namerni prevari zaposlenih. Policija je preiskavo zaključila, saj je podjetje v dobri veri poskušalo vrniti denar kupcema.
Po intervenciji je Starbucks paru poslal nove čeke. Zakonca sta jih uspešno unovčila in tako končno dobila svoj denar nazaj. Predstavnik podjetja je potrdil rešitev situacije. Pojasnil je, da je sistem naredil napako z napitnino in da so jo poskušali odpraviti čim hitreje.
