Zavarovalništvo se z uporabo umetne inteligence hitro spreminja – tako na področju ponujenih storitev in uporabniške izkušnje kot na področju delovanja internih procesov zavarovalnic. O tem, kako umetno inteligenco v svoje procese vključujejo v zavarovalniški panogi pri nas, smo se pogovarjali z Aljažem Grajšem iz Zavarovalnice Triglav, ki umetno inteligenco vsakodnevno uporablja pri svojem delu. V njej že danes vidi veliko priložnost za razvoj in napredek zavarovalniških poklicev.
Umetna inteligenca v zavarovalništvu obeta veliko, opisuje Aljaž Grajš s Področja za digitalno platformo in poslovno inteligenco na Zavarovalnici Triglav, kjer je direktor Službe za poslovno in umetno inteligenco. UI lahko optimizira zaledne procese – od ocenjevanja tveganj, obdelave enostavnejših škodnih zahtevkov in zaznavanja prevar pa vse do napovedovanja trendov. Na uporabniški strani pa omogoča boljšo izkušnjo, uporabo »chatbotov« in pogovornih asistentov. Dodaja, da je paleta uporabe UI v zavarovalništvu glede na naravo delo in obseg podatkov, s katerimi vsak dan razpolagajo, zelo široka.
Potencial za avtomatizacijo in napredek
Kot zanimiv primer uporabe UI v komunikaciji med zavarovalnico in strankami Grajš navaja »voicebote«, s katerimi že avtomatizirajo procese zbiranja podatkov: »'Voicebot' lahko na primer namesto agenta v klicnem centru po opravljeni interakciji s stranko, na primer po sklenitvi police ali po končani obravnavi škodnega primera) pokliče stranko in ji zastavi vnaprej definirana vprašanja ter seveda zabeleži njene odgovore za merjenje zadovoljstva in zvestobe strank (NPS-a). Ali pa na primer pokliče pogodbene partnerje in jih povpraša o podrobnostih izvedenega asistenčnega primera,« opisuje sogovornik.
V Zavarovalnici Triglav sicer za uporabo orodij UI izobražujejo že obstoječe zaposlene, če pa se odločijo za implementacijo kakšnega zelo specifičnega orodja, pa kader z ustreznimi kompetencami poiščejo na trgu dela.
Kje UI ne bo imela zadnje besede
»Umetna inteligenca bo res spremenila trg dela, vendar to ne pomeni nujno manj priložnosti – bolj gre za spremembo narave dela in potrebnih veščin, kar pa ne velja le za poklice v zavarovalništvu ampak tudi v večini drugih dejavnosti. Tako bo lažje priti do službe mladim z dobro razvitimi podatkovnimi in analitičnimi kompetencami, ki razumejo kako UI deluje in jo znajo uporabiti za izboljšanje procesov,« opisuje Grajš in dodaja: »Ključne veščine, ki jih bodo zavarovalnice v prihodnosti iskale pri kandidatih, bodo tako obsegale digitalno pismenost in analitično razmišljanje, ustvarjalnost in inovativnost, komunikacijske sposobnosti, empatijo in čustveno inteligenco ter seveda prilagodljivost in pripravljenost za učenje.« Tisti, ki bodo znali povezati človeški pristop z razumevanjem tehnologije, bodo torej imeli ključno vlogo v panogi, ki se hitro razvija in odpira vrata prihodnosti.
Kljub napredku UI tako ostajajo procesi, ki bodo še vedno zahtevali človeški pristop.
Zavarovalna in finančna pismenost prek projekta LIT
Finančna in zavarovalna pismenost predstavlja osnovo za uspešen karierni razvoj in osebno rast. Zato je pomembno, da se tudi mladi seznanijo s svetom financ in zavarovalništva, kar pa vključuje tudi možne zaposlitve v teh panogah. Slovensko zavarovalno združenje ravno s tem namenom izvaja projekt LIT (Lajf = igra tveganja).
| V sklopu tega projekta so mladim na voljo dodatne brezplačne izobraževalne vsebine ter karierne priložnosti v zavarovalništvu na Instagramu @lajfjeigratveganja, Facebook strani, TikToku in spletni strani. Ekskluzivne priložnosti za delo, izobraževalne dogodke, zabavne in poučne vsebine pa so vsak mesec zbrane v LIT novičniku (prijava na LIT novičnik). |
