Stopiti na prste oddajam, ki izkoriščajo naivnost ljudi

Da previdnost pri raznih nagradnih igrah, ki krožijo po televizijskih kanalih in jih krasi komercialna telefonska številka 090, ni odveč, nas je opozoril 76-letni Mariborčan Franc Augustinovič, ki se je sam ujel v past lepega in hitrega zaslužka. Aprila lani je na svoji novi televiziji nastavljal kanale, ko je na Gold TV zagledal oddajo Poišči razliko. Zapazil je, da je obljubljena nagrada mamljivih 500 evrov, opazil je tudi zapisane pogoje sodelovanja v oddaji - cena minute telefonskega klica je 2,19 evra na minuto, vključno s čakalno vrsto (ko torej potrpežljivo čakaš, da vas bo gostobesedni voditelj ogovoril).

Tito mu ni prinesel sreče

Ker je Franc ekonomist, si je na hitro izračunal, da bi lahko zaslužil, čeravno bi čakal slabe štiri ure. Ampak te sreče, da bi priklical voditelja, ni imel. Še več, imel je to nesrečo, da je bila po tridesetih minutah zveza samodejno prekinjena, a se gospod Augustinovič ni pustil odgnati kar tako: "Ker je bila razlika med slikama enostavna in ker bi za 500 evrov lahko bil v čakalni vrsti tri ure in 45 minut, sem pritisnil tipko 6 in potrdil sodelovanje v oddaji - po objavljenih splošnih pogojih sodelovanja, v katerih pa ni bilo nikjer objavljeno, da se telefonska zveza na premijski številki 090 74 74 samodejno in avtomatično prekine po 29 minutah in 45 sekundah. Ker se je oddaja nadaljevala, sem ponovno klical na isto številko, da bi dobil pojasnilo, zakaj je bila zveza prekinjena. Ker so bili ponudba za sodelovanje in splošni pogoji vnaprej posneti in so se avtomatično ponavljali, ustreznega odgovora nisem mogel dobiti. Ker se je oddaja še nadaljevala, sem ponovno pritisnil na tipko 6 in potrdil sodelovanje. V oddaji, ki je trajala uro in 40 minut, sem bil trikrat avtomatično in samodejno prekinjen, dokler ni eden od klicateljev pravilno ugotovil razlike med slikama ... Več kot uro in pol sem zrl v Titovo sliko in tisto na daleč opazno napako - vejico v šipi. Prej nikdar nisem igral na srečo, še tombole ne. Tokrat pa sem izpadel velik naivnež."
Vedel je, nam pove, da ga bo naslednji mesec dosegel visok račun Telekoma, s katerim je imel naročniško razmerje. Tako ga 115,52 evra za (ne)sodelovanje v oddaji Ugani razliko ni presenetilo, se pa je vprašal, ali je ta izdatek sploh upravičen: "Vsi televizijski gledalci, ki smo sodelovali v oddaji ter bili večkrat samodejno in avtomatično prekinjeni v čakalni vrsti, smo bili zavedeni, oškodovani in prevarani zaradi tistega, ki je povzročil prekinitev telefonske zveze po 30 minutah. To je bil operater Telekom Slovenije ali zunanji ponudnik storitev v omenjeni oddaji, Metropolis TV iz Ljubljane, ki bi svoje poslovno sodelovanje morala imeti urejeno v skladu s pogoji izvajanja storitev prek premijskih telefonskih številk 090 ter potrjeno s sklenjeno pogodbo, in sta zato v celoti odgovorna za tovrstne telefonske prevare naročnikov in uporabnikov telefonskih in televizijskih storitev."

Kdo je (ne)odgovoren

Telekomova reklamacijska služba je Francu "pričakovano odgovorila, da ne more ugoditi zahtevi". Napotila ga je na ponudnika storitev. "Kar pa je napačen naslov ... Ker ponudnik Metropolis TV ni pisno izdal svojih splošnih pogojev sodelovanja in v kontaktni oddaji ni obvestil klicateljev o omejitvah, je s tem kršil obveznosti iz sklenjene pogodbe s Telekomom, zato bi moral Telekom ukrepati proti ponudniku storitev in ne proti meni, klicatelju, ki sem sodeloval v oddaji in sem bil zaradi večkratnih prekinitev telefonskih klicev oškodovan in prevaran ter zaradi prekinjenega vrstnega redna na čakalni listi nisem mogel enakopravno sodelovati v oddaji."
Franc Augustinovič se je moral odpeljati v Ljubljano na narok za ustno obravnavo (spet stroški!), ker je - na njegovo zahtevo - primer pod drobnogled vzela Agencija za komunikacijska omrežja in storitve RS (Akos) in ugotovila, da se predlog za rešitev spora zavrne, kar je, tako Augustinovič, "nerazumna in pristranska odločitev, ki ščiti telefonske in televizijske prevarante. Telekom je v svojem odgovoru Akosu priložil napačne splošne pogoje sodelovanja v interaktivni oddaji Zlati kviz ponudnika Fortuna Optimus iz Brežic in ne splošnih pogojev sodelovanja v oddaji Poišči razliko na Gold TV ponudnika Metropolis TV iz Ljubljane, ker jih po njihovi navedbi niso našli ... Ker je Telekom z napačnim navajanjem dokumentov in z napačnim izvajanjem dokazov zavajal Akos pri odločanju, sem o tem pisno pisno seznanil Akos, Telekom, Tržni inšpektorat RS in Zvezo potrošnikov Slovenije."
Akos mu je sicer predlagal, naj sproži upravni spor pri Upravnem sodišču RS, "ampak tega nisem v stanju storiti zaradi zdravstvenih težav in starosti ter velikih sodnih stroškov. Sem pa zadevo predal tržnemu inšpektoratu, ki bi lahko izdal prepoved takega škodljivega ravnanja in izreka tudi sankcije. Naposled sem še na Generalno policijsko upravo poslal prijavo in zahtevo za uvedbo preiskovalnega postopka, v katerem naj bi policija preverila, ali je bilo v konkretnem primeru izvršeno naklepno kaznivo dejanje prevare in goljufije, saj so bili gledalci/klicatelji oškodovani, operater in ponudnik storitve pa sta pridobila protipravno premoženjsko korist."

Peticija vseh prevaranih

Augustinovič se ne kani ustaviti pri ovadbi: "Pričakujem peticijo vseh oškodovanih gledalcev/potrošnikov, ki so sodelovali v tovrstnih oddajah, naslovljeno na Zvezo potrošnikov Slovenije. Z njeno pravno pomočjo bi morali zahtevati pri pristojnem organu prepoved izvajanja tovrstnih škodljivih TV-oddaj. Zadnji korak, ki ga bodo ubrali prevarani potrošniki, pa bo skupni nastop oškodovanih uporabnikov storitev, ki bodo po sodni poti zahtevali uveljavitev svojih odškodninskih zahtevkov."
Telekom je januarja prekinil naročniško razmerje z Augustinovičem, izvršba za 115,52 evra je bila napovedana za 25. januar, a je zaprosil za preložitev izvršbe, dokler se postopek ne zaključi. V kratkem čaka Augustinoviča še zahtevna operacija (namestitev novih srčnih zaklopk), in zdravnik mu je priporočil čim manj stresa. Zakaj torej rine tja, kjer je zagotovo stres? "Da opozorim ljudi, naj ne bodo naivni in naj ne plačujejo stroškov, če so bili zavedeni. Če se je lahko policija zganila pri vinjetah, ki da jih lahko kupite za polovično ceno, pa jih seveda ne morete, se bo morda tudi v opisanem primeru prevare."