Ježevo hišico, restavracijo v bližini zagrebškega parka Maksimir, je v nedeljo obiskala družina iz Izraela, po vprašanju empatične natakarice, ki je sprejemala naročilo, ali živijo blizu Gaze, skratka na nevarnem območju, pa so gostje odvihrali iz lokala, je lastnica povedala za Jutarnji list.
To je bil šele začetek. Na googlu je priljubljena zagrebška restavracija v kratkem času prejela več kot 120 novih in večinoma izjemno negativnih ocen. Večina jih je imela samo eno zvezdico brez komentarja, nekatere so bile napisane v hebrejščini ali angleščini in so opisovale slabo izkušnjo. "Zavrnjeni zaradi narodnosti." Oseba, ki je prej objavlja izključno ocene iz Izraela, je napisala: "Dobesedno so me zavrnili zaradi moje narodnosti." Še nekaj "ocen": "To mesto grozno smrdi."; "Težave s postrežbo."; "Neprijazna natakarica in nasploh nestrpno osebje. Hrana je pod nivojem. Ne priporočam. Nobene kakovosti za denar. Prostor je umazan.", "Zelo slaba hrana in postrežba."; "Grozljivo."; "Strašna izkušnja.", "Natakarica je bila agresivna, storitev slaba, kraj šokanten, lastniki odvratni." Gre za očitni primer "review bombinga", torej ciljanega uničevanja spletne ocene lokala, piše Jutarnji.
Organiziran napad z lažnih profilov ogroža pet let trdega dela
Zdi se, da je užaljena družina pozvala svoje znance, naj množično negativno ocenijo restavracijo. Ocene navajajo negativne izkušnje in slabo hrano, čeprav je gostje sploh niso poskusili. Večina komentarjev je bila objavljena v ponedeljek okoli 22. ure. Pregled profilov in preteklih ocen kaže, da gre za uporabnike iz Izraela. Komentarji še vedno prihajajo, in ker so objavljeni na googlu, je škodo težko ustaviti.
Lastnica, ki je Ježevo hišico odprla leta 2020, pravi, da se trudijo rešiti situacijo. "To jemljem kot nadlegovanje. Pet let delamo in še nikoli nismo imeli takega problema. Vodim lokal po najboljših močeh, imamo dober odnos z zaposlenimi in gosti. Nihče pri nas ni zlonameren ali agresiven. Situacija je alarmantna in zelo stresna. Ta napad ogroža ne samo moj ugled, ampak tudi delo mojih zaposlenih, ki so od te službe odvisni."
Nekaj komentarjev so že prijavili in Google jih je odstranil, a večina jih ostaja. Po besedah lastnice lokala so komentarji izmišljeni, zlonamerni in ne prihajajo od pravih gostov. Njena zaposlena ni imela slabih namenov, pravi. "Vprašala jih je, ali živijo blizu nestabilnega območja – kot del pogovora, brez slabih misli. Mislim, da se nimamo za kaj opravičevati."
Računajo, da bodo obstali zaradi dobre hrane, ne zaradi recenzij, in da se bo prah po kolektivnem dopustu, na katerem so do sredine avgusta, polegel in bodo lahko v miru delali.
Pa seveda na zadovoljne stalne goste, ki se radi vračajo in uživajo v mirnem okolju. Ko so na instagramu delili objavo o napadih na googlu, so stari gostje, ki prej niso puščali ocen, začeli pisati pozitivne komentarje.
