Malenkost mi manjka do 70 let in zaplet, ki sem ga doživela s servisom Gorenje, je žal šel čez vse meje dobrega sodelovanja. Njihovo belo tehniko uporabljam že vse življenje, kajti včasih je bil to sinonim za kvaliteto in seveda za servisiranje, če se je slučajno zgodilo, da se je pokvarila.
Sedaj pa so se časi spremenili. V četrtek, 13. 3. 2025, popoldan sem ugotovila, da zamrzovalna omara ne hladi več. Živila v njej so se že pričela odtajati. Takoj naslednji dan zjutraj sem klicala servis Gorenje, zamrzovalna omara je stara dve leti in še naslednja tri leta v garanciji. Ampak uslužbenka mi je povedala, da lahko serviserja pričakujem v prihajajočem tednu - v torek, 18. 3. 2025, ali še pozneje. Na vprašanje, kaj bo z živili, ki so v zamrzovalniku že v fazi odtajanja, pa mi je rekla, naj se znajdem, jih nesem sosedom ... ali pa kupim nov zamrzovalnik. In sem ga na koncu kupila. Je sploh smiselna garancija, če ne zagotavljajo servisa v primernem času, še posebno za tako pomemben aparat, kot je zamrzovalnik? Če že nimajo delov in osebja, bi lahko imeli vsaj možnost nadomestnega aparata za čas do servisa. Ne rečem, da bi šlo za pralni stroj, sušilni, pomivalni ... se sploh ne bi jezila. Razočaranje nad servisom je popolno.
Če uporabljate Gorenjeve izdelke, vam svetujem, da imate dva zamrzovalnika, če se slučajno eden pokvari, ali pa se raje izogibajte nakupu Gorenjevih aparatov.
Branka Gačnik, Maribor
