Jože Polh
Mobilno bančništvo je pravi pospešek v Sloveniji doživelo leta 2015, ko je večina bank ponudila možnost dostopa do bančnih storitev prek namenske aplikacije na pametni mobilni napravi – telefonu ali tablici. In če je leta 2015 mobilno bančništvo v Sloveniji uporabljalo nekaj manj kot 210.000 fizičnih in pravnih oseb, je danes uporabnikov petkrat več, dober milijon. Še hitrejši razvoj in pogostejša uporaba digitalnih bančnih kanalov v zadnjem letu oziroma dveh sta zagotovo tudi posledica pandemije. Ta je skoraj čez noč poskrbela za uvajanje tehnoloških rešitev, o katerih so banke prej le razmišljale, kot so odpiranje računov brez obiska bančne poslovalnice, preverjanje identifikacije na daljavo ter oddaljeno podpisovanje dokumentov.
Pričakovati je, da bo razširjenost mobilnega bančništva v Sloveniji v prihodnje le še naraščala. Tako, kot vse težje najdemo uporabnika brez pametnega telefona, bomo ljudje svoje osebne finance preselili v dlan, saj je opravljanje bančnih storitev vendarle enostavnejše prek mobilne naprave kot računalnika. To potrjujejo tudi trendi, kjer je Sloveniji med mladostniki in študenti že več uporabnikov mobilne kot spletne banke, njihovemu vzorcu pa počasi, a vztrajno sledi tudi preostali del aktivne populacije. Že dejstvo, da mobilno banko svojim strankam ponuja prav vsaka banka v Sloveniji, je dovolj jasen znak, kakšna bo prihodnost upravljanja osebnih financ.
Kaj (vse) zna vaša bančna aplikacija?
Mobilne banke, vsaj z vidika funkcionalnosti, postajajo vse bolj podobne. Prav vse omogočajo najrazličnejša plačila in druga tipična opravila s transakcijskimi računi ter upravljanje plačilnih kartic. Nekatere med njimi podpirajo tudi sklepanje depozita in enostavnejših oblik kreditov, malodane vse pa omogočajo pregled pregled podatkov o sklenjenih depozitih in kreditih.
Uporabniki cenimo predvsem funkcionalnosti, ki nam olajšajo finančno poslovanje in prihranijo pot v bančno poslovalnico. Ena izmed takih je denimo funkcionalnost »slikaj in plačaj«, ki je močno pohitrila plačevanje položnic, saj zgolj s skeniranjem QR-kode plačilnega naloga mobilna bančna aplikacija pridobi vse podatke z njega in odpravi potrebo po ročnem vnosu podatkov t. i. univerzalnega plačilnega naloga. Uporabnik le še pregleda podatke in zneske ter potrdi plačilo. QR-kode so uporabne tudi za hitra nakazila med uporabniki. Plačevanje računov v mobilni banki so še dodatno poenostavili e-računi, ki »priletijo« v spletno ali mobilno banko in jih uporabnik le pregleda ter potrdi.
Preko mobilnih bank in/ali denarnic lahko uporabniki tudi upravljamo s plačilnimi in morebitnimi predplačniškimi karticami, kar nam olajša spletne ali mobilne nakupe. Preko mobilne aplikacije lahko upravljamo z limiti, gesli, aktiviramo varnostne mehanizme (npr. SMS-obveščanje) ter imamo takojšen vpogled v stanje svojih financ. Številne mobilne denarnice podpirajo tudi shranjevanje kartic zvestobe, kar pomeni, da nam v denarnici ali torbici ni treba nositi več plastičnih kartic ugodnosti posameznih trgovcev.
V mobilni bančni aplikaciji lahko najdemo številne koristne informacije, ki nam občasno pridejo še kako prav, kot so veljavna tečajna lista banke (nekatere mobilne banke omogočajo tudi nakup in prodajo tujih valut), kontaktni podatki banke, prikaz bankomatov v bližini trenutne lokacije uporabnika (ali v bližini izbrane lokacije) ter najrazličnejša obvestila – bodisi glede delovanja banke, novosti, ponudbe, posebnih akcij ali (sprememb) splošnih pogojev.
Vse več naprednih storitev
Pohvalno je, da v mobilnih bančnih aplikacijah slovenskih bank lahko opravimo tudi nekoliko zahtevnejše mobilne bančne storitve, za katere še vedno marsikdo meni, da jih brez obiska bančne poslovalnice ni mogoče urediti. Tako lahko na primer v mobilni banki povsem brez obiska poslovalnice sklenemo hitri kredit, oddamo naročila za naprednejše bančne storitve in v elektronski obliki priložimo vse (zahtevane) dokumente, ki bi jih sicer morali pokazati v bančni poslovalnici, za piko na i pa vse pogodbe in dokumente, ki nam jih pripravi banka podpišemo kar znotraj njene mobilne banke.
Danes za večino uporabnikov ni lepšega kot to, če lahko večino bančnih storitev opravijo v varnem (in trenutno toplem) zavetju lastnega doma. In to kadarkoli dobijo vzgib za bančne posle, saj mobilna banka tako kot spletna banka deluje v režimu 24/7. Z mobilno banko so nam bančne storitve vedno in zaradi intuitivnega načina uporabe pametnega telefona tudi preprosto dostopne. Celo bolj kot storitve spletnega bančništva, ki so jim pravzaprav odprle vrata.
Kaj pa vi, že uporabljate mobilno bančništvo?
Banka na štirih kolesih
Da, tudi temu bi se lahko reklo mobilno bančništvo. V času, ko domače in tuje banke krčijo število fizičnih poslovalnic, je vsaka alternativa dobrodošla. Družba Deloitte je ugotovila, da je pandemija korona virusa znatno preobrazila bančništvo in pospešila razvoj digitalnih kanalov. Kar 60 % bank je namreč zaprlo ali skrajšalo odpiralni čas svojih poslovalnic! Neobstoj fizičnih poslovalnic in posledično bančnih uslužbencev lahko predstavlja težavo za tiste uporabnike, ki so vajeni osebnega pristopa pri opravljanju bančnih poslov ali pa za svetovanje potrebujejo bančnega strokovnjaka. Pa to niso zgolj starejši občani.
Opisan izziv so izjemno inovativno rešili v banki NLB. Potem ko so jo več mesecev testno preizkušali, je lansko pomlad zaživela prva analogna mobilna bančna poslovalnica na štirih kolesih: NLB Bank&Go. V banki, ki sodi med pionirje spletnega, pa tudi mobilnega bančništva pri nas, so si zamislili inovativno rešitev, s katero so ubili dve muhi na en mah. Njihova banka na štirih kolesih tako po eni strani ljudem v manjših slovenskih krajih, v katerih ni bančnih poslovalnic, omogoča nemoteno poslovanje ter osebni stik z bančnim uslužbencem, po drugi strani pa želijo v banki v okviru tega projekta stranke izobraziti na področju storitev mobilnega bančništva. Da bodo te v prihodnosti lahko vse več storitev opravljale samostojno – prek spleta ali svojih pametnih mobilnikov, torej spletne ali mobilne banke.
NLB Mobilna poslovalnica Bank&Go v okviru svojega poslanstva redno obiskuje več deset slovenskih krajev, predvsem v regijah, kjer je banka zaprla svoje poslovalnice.
