Nadaljujemo z objavo video posnetkov razprav na letošnji Poslovni konferenci PPL z naslovom Človek v prednosti. V času, ko tehnologija pogosto nadomešča osebni stik, postajajo medosebni odnosi v podjetjih in s strankami ključni dejavnik razlikovanja. Sogovorniki v razpravi z naslovom Odnos kot konkurenčna prednost so osvetlili pomen zaupanja, sodelovanja in pristnega dialoga v poslovnem svetu.
V svetu, kjer se zdi, da algoritmi prevzemajo vajeti, je sporočilo tokratne razprave osvežujoče jasno: tehnologija je le orodje, srce posla pa ostaja človek. Blaž Osrajnik iz A1 je razbil mit o tem, da nas bo umetna inteligenca (UI) zamenjala. Nasprotno – v klicnih centrih na primer UI prevzema monotono "klikanje", da se ljudje lahko posvetijo tistemu, česar stroj ne zmore: empatiji. Kot je poudaril: "Tehnologijo moramo obrniti tako, da bo služila nam, ne mi njej." Po njegovem bo UI odpravila recimo monotonost, ponavljanje vedno istih fraz, reševanje istih problemov. Zato je UI lahko dodana vrednost nekomu, ki ima monotono, rutinsko delo.
"Zaposluj zaradi odnosa, izuri za veščine"
A prava magija se zgodi, ko tehnologija trči ob izjemno kulturo podjetja. Christian Philip iz podjetja Go-e je delil navdihujočo zgodbo o tem, kako so v času krize zaradi pandemije koronavirusa proizvodne delavce in skladiščnike, namesto da bi jih odpustili, prešolali v prodajnike. Njihova filozofija je preprosta, a močna: "Zaposluj zaradi odnosa, izuri za veščine." Če zaposlene vidimo kot prijatelje in ne le številke, bodo za podjetje naredili vse – tudi če to pomeni, da se iz proizvodnje preselijo v pisarno in se naučijo angleško.
Da pa takšna kultura ni le lepo zveneča floskula na spletni strani, je opozoril Primož Tručl, direktor Moje elektrarne. V dobi zelenega prehoda, kjer vsi govorijo o trajnosti, zmagujejo le tisti, ki to zares živijo. Poudarja, da sta ključna zaupanje in verovanje v to, kar počneš: "Ne moreš tega 'fejkat'. Če 'fejkaš', na dolgi rok ne boš uspešen. Ljudje začutijo, če si iskren do sebe in do njih."
